SOBRE COMPRAS

• Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Para os clientes do Brasil, atualmente nós aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners Club e  Amex. Podem ser feitos pagamentos com PIX ou Boleto Bancário. 

• Nunca comprei nesse site. É seguro?

Nós temos o orgulho de utilizar sistemas de segurança online, protocolos e hospedagem altamente avançados, exatamente os mesmos que grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors usam. Na hora de pagar, nós não temos nenhum acesso aos dados do seu cartão de crédito. O pagamento é feito através do Mercado Pago, especializado em ,pagamentos seguros na internet.

• Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.

Somos sim. Temos informações bem explicadas sobre todos os processos relacionados à compra e à entrega em diversas partes do site, além de uma equipe especializada e dedicada para responder você em até 48h úteis.

• Posso usar mais de um cupom de desconto?

Você pode usar apenas um cupom de desconto por compra. Mas existe uma forma de acumular descontos! Se estivermos fazendo alguma promoção sazonal e os produtos já estiverem sendo mostrados com desconto, você pode combinar isso com um campo de desconto para ganhar um desconto ainda maior (quando aplicável)

• Como faço para ter o frete grátis?

Caso seu pedido contenha um dos produtos marcados com “frete grátis” na descrição, nenhum custo de frete será acrescentado.

ALTERAÇÕES NO PEDIDO

Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos, o que ocorre, em média 2 dias úteis após a compra. Se eles já foram enviados e o código de rastreio já foi providenciado, os produtos não estão mais ao nosso alcance e já saíram do nosso centro de distribuição, portanto não podemos alterar nenhum aspecto do pedido.

• Cadastrei com o endereço de e-mail errado. O que faço?

É só entrar em contato por nossos canais de atendimento informando o e-mail correto, que a gente resolve isso pra você! É importante utilizar um e-mail que você tenha acesso frequente, porque é por lá que enviamos  comunicados a respeito dos pedidos e ofertas exclusivas!

• Vocês podem alterar o endereço de entrega?

Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos sim! Basta entrar em contato que iremos tratá-lo com a maior urgência para alterar o endereço antes que os produtos sejam enviados. Caso você entre em contato conosco após os produtos terem sido enviados, não temos como fazer essa alteração, pois eles não estão mais ao nosso alcance.

DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO

• Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?

A partir do momento que identificamos o pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreio é de 5 a 15 dias úteis, podendo variar em feriados e épocas de alto volume de compras.

• A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido?

O código de rastreio é disponibilizado e enviado automaticamente assim que o produto é postado, cerca de 3 a 10 dias úteis após a compra. O pedido pode ser rastreado através da nossa página, no link Rastreie o seu pedido.

Caso haja uma mensagem “não encontrado”, não se preocupe! O sistema dos Correios pode demorar de 5 a 10 dias para atualizar códigos de rastreio. Nesse caso, é só esperar e checar de novo depois de alguns dias.

• Quando eu vou receber meus produtos?

Em regra, confirmado seu pagamento, o despacho do centro de distribuição leva em torno de 5 a 15 dias uteis, a depender do volume de itens comprados, e de 3 a 10 dias  para chegar a seu endereço, a depender da modalidade de envio escolhida no momento da compra. 

• Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês?

A entrega é segura e 100% segura. Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição no Brasil por meio dos Correios ou de transportadora, e voce recebe o código de rastreio assim que cadastrado.