A política de devolução dos produtos adquiridos via internet respeita os 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Passados os 7 dias, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca, salvo se o produto apresentar dano comprovado de nossa responsabilidade.

Para realizar a devolução do produto, ele não pode ter sido usado, estar sujo e deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Para requerer a devolução, apresente a nota fiscal ou recibo de compra.

Para realizar a devolução do(s) produto(s) adquirido(s) via site, entre em contato por nosso email ou telefone para receber outras instruções ou caso tenha qualquer dúvida.

Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):

* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que tenha sido danificado pelo usuário ou tenha partes faltando.
* Produto devolvido após os 7 dias após a recebimento.

Reembolsos (quando aplicável)

Uma vez recebido e verificado o produto pela WE URSO, entraremos em contato para notificá-lo que recebemos sua mercadoria. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento utilizado para a compra, em no máximo 30 dias uteis. No caso de compra realizada pelo Cartão de Crédito, o crédito será realizado na fatura seguinte, decorridos os 30 dias citados.

Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)

Se, após a devolução correta de seu produto, você não localizar seu reembolso no prazo citado, a primeira providência é verificar sua conta, em caso de devolução de pagamento feito à vista, em dinheiro.
Em caso de compra por cartão de credito, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, para checar o tempo previsto para o lançamento do reembolso.
Geralmente, há um tempo médio de 30 dias de processamento antes de o banco/cartão realizarem a liberação de seu um reembolso.
Se você já checou todos os itens e ainda não recebeu seu reembolso, por favor, entre em contato conosco por meio do Menu Fale Conosco

Mercadorias em oferta (quando aplicável)

Em caso de reembolso de mercadorias em oferta, o mesmo será realizado com base no preço correspondente ao momento da compra.

Trocas (quando aplicável)

Trocas só são aplicáveis em caso de produtos que apresentem defeito ou danos. Basta contatar-nos pelos canais de atendimento.

Frete

O cliente será responsável pelo pagamento do frete para devolução do produto em caso de desistência, durante os 7 dias legais. Não reembolsamos o frete. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

A empresa se responsabiliza pelo frete de devolução em caso de dano de seu produto recebido. O tempo de frete de devolução pode variar a depender de seu endereço, .

Se você decidir devolver produto(s) de valor mais elevado ou mais delicado(s), considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do produto em boas condições.

E nós aqui da WE URSO desejamos que nossos clientes estejam sempre muito contentes com sua(s) aquisição(ões) e não precisem se preocupar com devoluções.